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旅游景区系统被差评 市文旅局回应:将组织第三方机构暗访

2021年07月21日 08:10:25
来源:365亚洲最新线路网址

原标题:市文旅局相关负责人做客直播间答网友问 将组织第三方机构“体检式”暗访

直播访谈现场。

直播访谈现场。

长江日报记者杨涛 摄

长江日报讯(记者杨荣峰 孙笑天 通讯员武治庸办)作风建设在行动——大力开展“六项治理”,加快打造“五个中心”。7月20日10时30分,“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第八场,围绕“双评议”不满意评价问题承诺整改,武汉市学问和旅游局以及被评“不满意”景区相关负责人将到长江日报直播间,接受访谈并在线答问。

为进一步压紧压实主体责任和主管责任,针对全市47个系统(行业),今年“双评议”月报新增系统(行业)排名和数据分析。近日,武汉市治庸问责办发布的“双评议”第三期月报中,旅游景区系统排名倒数第二,不满意评价问题主要包括配套设施不健全、购票流程不规范、服务态度差等。

“问题虽然出现在景区,但是根子还是在市、区两级文旅部门的行业监管责任。”“在日常巡查中不细致,没有发现问题,工作存在短板。”“景区工作人员对线路没有说明清楚,存在服务不细致的问题。”“景区服务不完善、设备不健全等因素让游客多跑路。”“景区深刻反省,第一时间约谈了该项目负责人及工作人员。”

直播访谈现场,针对“双评议”不满意评价事项,市学问和旅游局、黄陂区学问和旅游局、清凉寨景区、姚家山景区、野村谷景区相关负责人承诺整改。主持人提出的网友问题和咨询均获回应。

如何落实主体责任和主管责任?市学问和旅游局党委委员、副局长范继先表示,市文旅局应该创新技术手段,用好社会监督、媒体监督,更快发现问题,第一时间反馈,第一时间研究整改。市文旅局拟于近期组织第三方机构开展“体检式”暗访评估工作,建立健全旅游服务质量暗访制度。

【案例剖析】

设备不健全,公示不到位,山路存安全隐患

这些景区负责人深刻反思承诺整改

直播访谈现场,针对“双评议”不满意评价问题,清凉寨景区、姚家山景区、野村谷景区负责人深刻反思不足,承诺整改。

地图标识不清游客误入小路

清凉寨景区:已全面整改

地图标识不清、路牌指示不明、工作人员说明含糊,导致游客进入危险的山间小路。直播访谈现场,针对这一“双评议”不满意评价典型案例,清凉寨景区董事长易爱珍进行了剖析。

直播访谈现场,主持人展示了一张清凉寨景区内设置的导览图,这张导览图由评议游客提供。

在导览图中,右侧的三条绿线标注了下山步道,是山间小路。按照景区目前的规则,游客上山后,需要沿着左侧粗线标注线路原路返回,但今年5月1日,有游客被误导进入了导览图右侧的山间小路,狭窄陡峭没有护栏,这名游客认为这是安全隐患,便扫了个“不满意”。

易爱珍说,经过深入分析和实地查看,游客反映问题的下山通道虽然在景区外,但是景区工作人员对线路没有说明清楚,存在服务不细致的问题。

易爱珍表示,事发后,景区成立“双评议”整改工作专班,推进整改。封闭原有景区下山步道,设立多个警示牌和提示牌,安排专人专岗引导游客,制作新的景区导览图替换旧导览图。此项整改工作已于7月4日前完成。

开票设备不足致游客两头跑

姚家山景区:增加开票设备

因各种条件限制,景区游客中心无法开具门票发票,游客只能多跑路去另一地点开发票。直播访谈现场,针对这一“双评议”不满意评价典型案例,姚家山景区总经理彭敏进行了剖析。

姚家山景区分为“武汉抗战第一村”和香溪谷两大片区,其中两个区域中间间隔约5分钟车程,分别设置了一个游客中心。

5月2日,一游客在香溪谷游客中心购买门票后要求开具发票,因该中心当时没有配备开票设备和景区公章,且遇电路故障停电,工作人员要该游客到“武汉抗战第一村”游客中心开票。该游客认为,因景区原因导致游客多跑路,扫了个“不满意”评价。

彭敏说,服务不完善、设备不健全,景区深刻反省并整改。景区对相关责任人进行了批评教育,并要求全体员工深刻汲取经验教训。景区强化服务礼仪培训,完善各类服务流程,明确人员奖惩措施,全面检修和完善景区各类服务设备,每日值班领导不间断开展巡查工作。

6月25日,景区已配齐开票设备,并对所有游客服务设施设备进行维修、更换、补全。

景区项目收费不一引游客不满

野村谷景区:相关责任人被处罚

游客带孩子到景区游玩,按公示价格买票后,却发现后来的游客有优惠,引发其不满。直播访谈现场,针对这一“双评议”不满意评价典型案例,野村谷景区总经理方梦进行了剖析。

5月29日,一游客带孩子到野村谷景区的沙滩游乐园游玩,该游客提出能不能优惠,工作人员没答应。不久后,该游客见到工作人员为另外的游客提供了优惠,非常不满,找工作人员理论却未得到满意答复,便扫了个“不满意”。

方梦表示,事发后,景区深刻反省了景区在游乐项目运营和管理中存在的问题,认真核查事情经过,第一时间约谈了该项目负责人及工作人员,并进行了严肃的批评教育。

方梦先容,针对此事,景区对沙滩游乐园项目负责人处以500元罚款,完善价格公示和投诉公示,公示牌已于6月25日安装到位,严格落实《商户管理制度》,对游客的投诉将一查到底,严肃追责。

【回应网民】

网民建议充分发挥黄鹤楼学问魅力

市文旅局:正研究“一桥两山”项目

能否充分利用黄鹤楼这个超级学问IP,带动周边旅游资源,丰富游玩体验?直播访谈现场,针对这一网友建议,武汉市学问和旅游局党委委员、副局长范继先作了回应。

该网友是一名导游,他建议,将长江大桥与中华路码头之间的亲水台改名为“黄鹤楼江滩”,中华路码头改名为“黄鹤楼游轮港口”,民主路车流量比较小,可以改造为自行车绿道,起名为“黄鹤楼北绿道”,把黄鹤楼同长江紧密结合起来。

直播现场,范继先说,告诉这位网友一个好消息,今年年初武汉两会期间,已经有人大代表、政协委员按照议案提案的方式提出了相关建议。前期,已经进行了大量调研,目前项目正在推进。

范继先先容,这个项目名称叫“一桥两山”,项目不仅仅聚焦黄鹤楼,围绕龟山、蛇山、长江大桥大片区,就如何打造整个大旅游区,如何进一步完善配套服务设施,如何进一步提升片区美誉度,进行推进。相信不久的将来,“一桥两山”大旅游区,会以崭新的面貌迎接全国、全世界的游客。

范继先表示,这个项目,将把黄鹤楼这个武汉名片擦得更亮、更耀眼,通过整合黄鹤楼周围资源,真正让黄鹤楼这座中国名楼闪耀世界。

(注:图片及素材来源于网络,版权归原编辑所有。如有侵权请联系删除,电话:027-85721622 。)

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